Chez REAVY, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité. Si toutefois un article ne correspond pas à vos attentes, nous avons mis en place une politique de retour simple et transparente.
1. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 3 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un échange ou un retour.
Toute demande effectuée après ce délai ne pourra pas être prise en compte.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour ou un échange, l’article doit :
- Être non porté et non utilisé
- Être dans son état d’origine
- Être accompagné de son emballage d’origine
REAVY se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.
3. Échange
Nous proposons principalement un échange plutôt qu’un remboursement.
Vous pouvez demander :
- Un échange contre un autre article
- Un échange de taille (si disponible)
Les frais de retour peuvent être à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.
4. Remboursement
Les remboursements sont accordés uniquement dans les cas suivants :
- Produit défectueux
- Article incorrect envoyé
Dans ce cas, le remboursement sera effectué après vérification du produit retourné.
5. Acompte et confirmation de commande
Pour confirmer une commande, un acompte peut être requis.
En cas de refus du colis ou d’annulation après confirmation :
- L’acompte versé n’est pas remboursable
Cet acompte permet de couvrir les frais de traitement et de préparation.
6. Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client
- Sauf en cas d’erreur de REAVY (produit défectueux ou incorrect)
7. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter avec les informations suivantes :
- Nom et prénom
- Numéro de commande
- Raison du retour
📧 support@reavy.com
💬 WhatsApp (service client)
Notre équipe vous guidera dans les étapes à suivre.
8. Articles non éligibles
Certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour pour des raisons d’hygiène ou de nature du produit.
9. Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour, vous pouvez nous contacter :
REAVY
Boutique en ligne
📧 support@reavy.com
💬 Assistance via WhatsApp
